Canon USA ha sido demandada por deshabilitar las funciones de escaneo y envío de faxes cuando sus impresoras se quedan sin tinta.

Esto es lo último en una larga historia de frustración de los usuarios por lo caras que son las tintas de impresora, así como por el hecho de que estos dispositivos no permiten la impresión en blanco y negro cuando se agota la tinta de color. Si bien muchas empresas han justificado anteriormente esta discrepancia afirmando que las tintas de color ayudan a mejorar la impresión en negro.

Marketing engañoso y enriquecimiento excesivo

Pero lo que define la demanda colectiva entablada contra Canon por David Leacraft es el hecho de que se relaciona con la forma en que las impresoras de la empresa dejan de enviar faxes y escanear cuando la tinta está baja. Si bien este problema ha persistido durante años, la demanda alega que el mismo es una forma de «marketing engañoso» y «enriquecimiento injusto» por parte de Cannon.

Leacraft dice que estaba «sorprendido» al descubrir que la impresora «todo en uno» Canon Pixma MG6320 se negó a enviar un fax o escanear cualquier documento cuando la impresora se quedó sin tinta. Su archivo dice que si hubiera sabido sobre el problema, no habría comprado el dispositivo en absoluto, o incluso si lo hubiera hecho, no habría «pagado por él».

Diferentes trabajos pero problema común

El motivo de la demanda parece ser el hecho de que el problema existe a pesar de que el modelo se anuncia con tres funciones distintas, impresora, escáner y fotocopiadora, sin previo aviso de que hay tinta en el dispositivo para todas las funciones.

El demandante alega que se engañó a los consumidores para que compraran algo que estaba «diseñado artificialmente y sin ética» para causar «cuellos de botella funcionales», en este caso asociando todo con niveles de tinta, a pesar de que «no existe una conexión práctica entre ellos». Según él, el anuncio de Canon del producto es «falso, engañoso y razonablemente probable que engañe al público».

Trae grandes ganancias

También sostiene que Canon en realidad está haciendo esto para aumentar sus ganancias, algo que, según afirma, es un «enriquecimiento injusto». Agrega que se ha conservado el diseño del modelo para obligar a los consumidores a mantener sus niveles de tinta, sin importar si quieren imprimir o no. El resultado, dice, es un enorme aumento en las ventas de tinta, que finalmente terminó con Canon siendo responsable de obtener ganancias notablemente altas.